Aviso de Privacidad

TEC REDES Y SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.A. DE C.V., persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas, con RFC TRS1405206T8 y domicilio en Calle Mariano Zúñiga No. 1555, Piso 1, Colonia San Francisco Coaxusco, C.P. 52158, Metepec, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios digitales, medios de contacto, WhatsApp Business, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, eventos, reuniones comerciales y cualquier otro canal habilitado para la atención de clientes, prospectos, proveedores o aliados comerciales.

Este Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales tratamos, para qué finalidades, cómo puede limitar su uso o divulgación, cómo puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y de qué manera comunicaremos cambios al presente aviso.

Dependiendo de su relación con TRED y del canal por el cual nos contacte, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp, firma autógrafa o electrónica, y datos necesarios para identificarlo como persona de contacto.
• Datos profesionales y corporativos: empresa u organización a la que pertenece, cargo, área, sector, giro, ubicación, necesidades tecnológicas, servicio de interés, mensaje enviado, información de su proyecto y preferencias de contacto.
• Datos de facturación o relación contractual, cuando aplique: RFC, domicilio fiscal, constancias fiscales, datos bancarios estrictamente necesarios para pagos, comprobantes, órdenes de compra, contratos, datos de representantes legales y documentación relacionada con la prestación de servicios.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico, interacciones con el sitio, cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
• Datos derivados de comunicaciones: historial de correos, llamadas, mensajes de WhatsApp, solicitudes, comentarios, cotizaciones, reuniones, archivos compartidos y seguimiento comercial.

Datos personales sensibles

TRED no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles a través de su sitio web. En caso de que usted proporcione voluntariamente información sensible o no solicitada, TRED la tratará únicamente cuando sea estrictamente necesario, conforme a la legislación aplicable y con las medidas de seguridad correspondientes.

Medios por los que obtenemos sus datos personales

• Formulario de contacto del sitio web.
• Botones de WhatsApp Business o mensajería instantánea.
• Correo electrónico, llamadas telefónicas o reuniones comerciales.
• Descarga de brochures, materiales informativos o recursos digitales.
• Campañas digitales, redes sociales, landing pages o formularios publicitarios.
• Eventos, presentaciones, referencias comerciales, aliados o solicitudes directas.
• Herramientas de analítica web, cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades. Para efectos de claridad, se distinguen las finalidades necesarias de aquellas que pueden requerir consentimiento adicional o que pueden ser rechazadas por usted.

3.1 Finalidades necesarias para la relación con TRED

• Identificarlo y atender sus solicitudes de información, contacto, diagnóstico, cotización o seguimiento comercial.
• Responder mensajes recibidos por formulario web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp Business, redes sociales o cualquier canal habilitado.
• Agendar llamadas, reuniones, presentaciones, levantamientos técnicos o sesiones de diagnóstico tecnológico.
• Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones, alcances de proyecto, contratos, órdenes de servicio o documentación relacionada.
• Prestar, administrar, implementar, operar, dar soporte y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Gestionar relaciones con clientes, prospectos, proveedores, fabricantes, aliados, integradores y socios comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables, contractuales y de auditoría.
• Mantener la seguridad, funcionalidad, mejora, analítica operativa y correcto funcionamiento del sitio web y de los canales digitales.
• Prevenir usos indebidos, accesos no autorizados, fraudes, incidentes de seguridad o actividades contrarias a la ley.

3.2 Finalidades secundarias o no necesarias

• Enviar comunicaciones comerciales, boletines, invitaciones, artículos, casos de uso, novedades, promociones o contenidos relacionados con soluciones tecnológicas.
• Realizar campañas de prospección, remarketing, publicidad digital, segmentación comercial o medición de intereses en servicios de TRED.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado, análisis de experiencia del cliente o mejoras a la oferta de servicios.
• Invitarlo a eventos, webinars, demostraciones, reuniones sectoriales o presentaciones comerciales.
• Elaborar estadísticas internas sobre comportamiento de usuarios, intereses comerciales y desempeño del sitio web.

Si usted no desea que sus datos personales se utilicen para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: contacto@tredmexico.com. La negativa para el uso de sus datos personales para finalidades secundarias no será motivo para que se le niegue la atención de solicitudes, servicios o relaciones comerciales necesarias.

El sitio web de TRED podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de navegación y medir el desempeño de campañas digitales.

Herramientas que podrían utilizarse

• Google Analytics 4
• Google Tag Manager
• Google Ads
• Meta Pixel
• LinkedIn Insight Tag

Usted puede deshabilitar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente. En caso de que el sitio implemente un banner de consentimiento de cookies, usted podrá gestionar sus preferencias desde dicho mecanismo.

TRED no vende ni comercializa bases de datos personales. Sus datos podrán ser tratados por proveedores, plataformas, encargados o terceros que apoyen la operación del sitio web, la administración comercial, la prestación de servicios, el soporte técnico, la nube, hosting, CRM, analítica, email marketing, publicidad digital, mensajería, facturación, contabilidad, asesoría legal, auditoría, seguridad, fabricantes, mayoristas, distribuidores, socios tecnológicos o aliados estrictamente necesarios para atender su solicitud o ejecutar la relación comercial.

En caso de que se realicen transferencias nacionales o internacionales de datos personales que requieran consentimiento, TRED solicitará la autorización correspondiente cuando así proceda conforme a la legislación aplicable. También podrá comunicar datos personales a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento fundado o necesidad de cumplimiento normativo.

TRED procurará que las personas o entidades que traten datos personales por cuenta de TRED asuman obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas.

TRED implementará medidas de seguridad conforme a un análisis de riesgos y bajo criterios de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

TRED implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, administración de permisos, medidas de seguridad digital, respaldo de información, políticas internas, confidencialidad, capacitación, revisión de proveedores y mecanismos de monitoreo.

Aunque TRED adopta medidas para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede considerarse absolutamente invulnerable. En caso de vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se actuará conforme a la legislación aplicable.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, atender obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales, y resolver posibles responsabilidades derivadas de la relación con TRED.

TRED podrá conservar evidencia electrónica del consentimiento otorgado por el titular.

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al área responsable de privacidad de TRED a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@tredmexico.com
• Domicilio: Calle Mariano Zúñiga No. 1555, Piso 1, Colonia San Francisco Coaxusco, C.P. 52158, Metepec, Estado de México, México.
• Teléfono de orientación: 722 822 6243

La solicitud deberá contener, al menos:

• Nombre completo de la persona titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten la identidad de la persona titular o, en su caso, la personalidad de su representante legal. (La identidad podrá acreditarse mediante identificación oficial vigente).
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho ARCO.
• Derecho que desea ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales.
• En caso de rectificación, indicar las modificaciones solicitadas y aportar documentación que sustente la petición.

Plazos de respuesta

TRED dará respuesta a la solicitud dentro del plazo que establezca la legislación aplicable. Como referencia operativa, se sugiere atender las solicitudes dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción completa de la solicitud, y ejecutar la determinación que resulte procedente dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando una solicitud sea improcedente o no pueda atenderse total o parcialmente, TRED informará al titular la razón correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

Usted puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, comunicaciones comerciales, boletines, prospección, remarketing o publicidad digital, enviando su solicitud a: contacto@tredmexico.com.

También podrá darse de baja de comunicaciones electrónicas mediante los mecanismos incluidos en los correos que reciba, cuando dichos mecanismos estén disponibles.

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse ubicados fuera de México. En dichos casos, TRED procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y mediante mecanismos contractuales que garanticen un nivel adecuado de protección de los datos personales.

El sitio web de TRED está dirigido a empresas, instituciones, representantes, tomadores de decisión, proveedores, aliados y usuarios mayores de edad. TRED no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad a través del sitio web. Si usted considera que se han proporcionado datos de un menor sin autorización, puede solicitar su eliminación mediante los datos de contacto señalados en este aviso.

TRED podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad para atender novedades legislativas, nuevos requerimientos internos, cambios en servicios, herramientas digitales, finalidades de tratamiento o prácticas de privacidad.

Cualquier cambio será publicado en el sitio web: www.tredmexico.com/aviso-de-privacidad. Si los cambios afectan finalidades que requieran consentimiento, TRED solicitará el consentimiento correspondiente cuando proceda.

Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, formularios, WhatsApp Business, correo electrónico, teléfono, redes sociales o cualquier otro canal habilitado por TRED, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas, salvo que manifieste su negativa por los medios indicados.

Para finalidades que requieran consentimiento expreso, TRED podrá solicitarlo mediante casillas de aceptación, formularios, documentos, medios electrónicos o cualquier otro mecanismo válido conforme a la legislación aplicable.

TRED podrá utilizar herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial para apoyar procesos internos de atención, clasificación de solicitudes, automatización comercial o análisis de información, sin que ello implique la adopción de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular, salvo disposición expresa en contrario.

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables. En caso de controversia, el titular podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.